Politique de Rétractation et de Remboursement de Homenzya

Chez Homenzya, votre satisfaction est notre priorité et nous souhaitons que vous n'ayez jamais à faire un retour.
Cependant, si tel était le cas, voici notre politique de retours

1. Délai de Rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Cependant Le site Homenzya propose un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Le droit de rétractation prévu par la loi française s'applique aux clients situés dans l'UE.

2. Conditions de Retour

Lorsque vous souhaitez effectuer un retour, merci de nous contacter sur l'e-mail : contact@homenzya.com
Nous prendrons en charge votre demande et nous vous indiquerons l'adresse de retour.

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être :

• Dans son état d’origine : non utilisé, non endommagé, complet avec tous les accessoires et dans son emballage d’origine.
• Accompagné de la facture d’achat :si possible pour une gestion optimisée
• Sous 14 jours : après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour renvoyer les produits concernés.

Articles non éligibles au retour :

• Les cartes-cadeaux
• Les produits dématérialisés( tels que logiciels téléchargeables )

3. Frais de Retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client et ne sont pas remboursés.
Nous conseillons fortement d’utiliser un service de suivi ou d’assurance pour tout retour supérieur à 75 €, car nous ne pouvons garantir la réception de l’article retourné sans suivi.

4. Processus de Remboursement

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation ou le refus du remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum sur le mode de paiement d'origine, à compter de la réception du produit retourné.

Commandes multiples et codes promotionnels successifs :
Dans le cas où un client passe plusieurs commandes du même produit dans un court laps de temps, et que la seconde commande bénéficie d’un code promotionnel dont le client n’a pu avoir connaissance qu’après la première commande (par exemple via un email de relance de panier abandonné ou une offre personnalisée déclenchée automatiquement), seule la seconde commande (la plus récente) pourra être considérée pour un remboursement prioritaire.

Cette mesure vise à éviter toute utilisation abusive des promotions et à garantir un traitement équitable pour tous nos clients.
Nous vous invitons à nous contacter dans les 24 heures en cas de commande en double pour que nous puissions trouver ensemble la meilleure solution.

5. Remboursements partiels

Les remboursements complets ne sont pas garantis pour les articles retournés qui ne respectent pas les conditions de retour. Dans les cas suivants, un remboursement partiel sera appliqué :

• Produit non retourné dans son état d’origine (ex. endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à notre responsabilité).
• Produit retourné plus de 14 jours après la notification de rétractation.

6. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement après l’approbation de votre retour, veuillez suivre les étapes suivantes avant de nous contacter :

• Revérifiez d’abord votre compte bancaire.
• Contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
• Contactez ensuite votre banque, car l’affichage d’un remboursement peut être précédé d’un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@homenzya.com